Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Rückerstattungsbedingungen für alle trevaniqolura-Kunden
Allgemeine Bestimmungen
Bei trevaniqolura verstehen wir, dass manchmal Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Diese Richtlinien gelten für alle Produkte und Dienstleistungen, die über trevaniqolura.com erworben wurden, und sind seit Januar 2025 in Kraft.
Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und basieren auf den spezifischen Umständen jedes Falls. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen nach unserem Ermessen zu gewähren oder abzulehnen, insbesondere bei Verdacht auf Missbrauch oder Betrug.
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der angegebenen Fristen eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Fristen können wir keine Rückerstattungen mehr gewährleisten.
Digitale Produkte
Für digitale Finanzplanungstools und E-Learning-Kurse gilt eine 14-tägige Rückerstattungsfrist ab Kaufdatum. Nach dem ersten Login oder Download können Rückerstattungen nur bei technischen Problemen gewährt werden.
Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage nach Genehmigung
Beratungsdienstleistungen
Für nicht genutzte Beratungsstunden bieten wir eine vollständige Rückerstattung bis 24 Stunden vor dem geplanten Termin. Bei kurzfristigeren Absagen wird eine Bearbeitungsgebühr von 15% erhoben.
Bearbeitungszeit: 5-7 Werktage nach Genehmigung
Abonnements
Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden, wobei die Rückerstattung anteilig für den ungenutzten Zeitraum erfolgt. Jahresabonnements haben eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie.
Bearbeitungszeit: 7-10 Werktage nach Genehmigung
Seminare und Workshops
Vollständige Rückerstattung bei Stornierung bis 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn. Bei späteren Stornierungen erfolgt eine Gutschrift für zukünftige Veranstaltungen.
Bearbeitungszeit: 5-7 Werktage nach Genehmigung
Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung an info@trevaniqolura.com. Fügen Sie relevante Dokumente oder Screenshots bei, falls zutreffend.
Prüfung und Bestätigung
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 48 Stunden und sendet Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit den nächsten Schritten.
Genehmigung
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Genehmigungsmail mit Details zur Rückerstattung und der voraussichtlichen Bearbeitungszeit.
Bearbeitung
Die Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Sie erhalten eine finale Bestätigung per E-Mail, sobald die Transaktion verarbeitet wurde.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei Kreditkartenzahlungen kann es zusätzlich 1-2 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar wird, abhängig von Ihrer Bank. SEPA-Überweisungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen verarbeitet.
In Ausnahmefällen, wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, können wir alternative Rückerstattungsmethoden anbieten. Dies wird individuell mit unserem Kundenservice besprochen und kann zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern.
Ausschlüsse von Rückerstattungen
Keine Rückerstattung ist möglich für bereits durchgeführte Beratungstermine, heruntergeladene Materialien nach der 14-Tage-Frist, oder bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen. Sonderangebote und reduzierte Produkte können von der Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen sein.
Fragen zu Rückerstattungen?
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team
info@trevaniqolura.com
+49 622 14162300
Neualbenreuther Str. 10, 95652 Waldsassen
Montag bis Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr